在新的一年開始時，行業(yè)專家通常對于行業(yè)發(fā)展趨勢進行預測。而對于軟件即服務(SaaS)的應用來說，它們不斷發(fā)展進步，以適應不斷變化的需求。以下是行業(yè)專家預測2019年SaaS應用領域?qū)l(fā)生的一些事情。

企業(yè)將其內(nèi)容平臺遷移到SaaS

調(diào)研機構Gartner公司分析師的調(diào)查結果預測，2019年將成為SaaS繁榮發(fā)展的一年，增長率為17.8%，市場規(guī)模為851億美元。Gartner公司研究副總裁Craig Roth表示，SaaS是云計算市場的最大細分市場，其部分原因是企業(yè)希望將其內(nèi)容平臺轉(zhuǎn)移到SaaS。

他澄清說：“SaaS應用程序和其他云計算服務的日益普及將影響企業(yè)內(nèi)容的管理、傳播和利用。企業(yè)正在穩(wěn)步地(但不是完全)將其內(nèi)容環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)镾aaS。”

面向企業(yè)的SaaS應用將通過改進的集成來提高生產(chǎn)力

企業(yè)投資SaaS應用的原因有很多，但分析師認為，這些應用程序?qū)⒎浅Ｗ⒅嘏c團隊已經(jīng)使用的工具順利集成。Jon Aniano是Copper公司的首席產(chǎn)品官，該公司提供與G Suite兼容的客戶關系管理工具，不需要手動輸入數(shù)據(jù)。

Aniano表示，SaaS應用程序促進了直接在瀏覽器中使用工具，允許人們從任何地方訪問核心業(yè)務應用程序。因此，人們對企業(yè)應用程序的看法發(fā)生了積極的變化。在2019年及以后，應用程序必須通過減少企業(yè)和用戶必須克服的障礙來測試他們可能使用的產(chǎn)品，從而專注于迎合生產(chǎn)力文化。

談到這個話題，Aniano說：“人們希望在幾分鐘或更短的時間內(nèi)嘗試、購買和部署應用程序，而無需通過IT團隊。購買決策本身正在轉(zhuǎn)向自下而上的模式，讓用戶可以充分利用在以生產(chǎn)力為中心的應用程序世界中，這意味著企業(yè)可以在幾分鐘內(nèi)找到并嘗試使用電子郵件客戶端、電子表格工具或日歷查看業(yè)務應用程序。”

此外，團隊管理應用程序Monday公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Roy Man認為，當應用程序幾乎無縫集成時，團隊將像中小型企業(yè)一樣運營。

Adobe公司產(chǎn)品營銷副總裁Mark Grilli的觀點與其相同，并相信人們會使用各種應用和設備：“桌面到桌面”的工作方式正在被網(wǎng)絡、SaaS、移動設備、桌面應用程序等混合體所取代。

在做出2019年的預測時，Roy Man指出：“我們會看到大型公司中的小團隊就像初創(chuàng)公司一樣運營，選擇自己的軟件和供應商，并利用自己的習慣和工作流程工具來推動規(guī)模較小的獨立的工作場所文化。此外，集成平臺將取得突破性進展，這將使軟件都可以與其他軟件更好地兼容。”

企業(yè)使用將推動從SaaS應用程序包轉(zhuǎn)向單一最佳選擇

“有一些宏觀力量正在改變工作場所的通信需求。”Slack公司企業(yè)產(chǎn)品負責人Ilan Frank說，“其中之一就是企業(yè)軟件不斷增長。”

Frank指出，“云計算和對更好的軟件工具的需求正在推動軟件開發(fā)和計算方面的發(fā)展。事實上，當今的企業(yè)平均擁有1,000多個云計算服務。這些服務提供了令人難以置信的定制工具，但是大量的工具使首席信息官難以訪問、組織和綜合信息。”

Frank說，在2019年，隨著越來越多的首席信息官認為IT的角色推動變革而不是簡化成本中心，人們將看到轉(zhuǎn)向?qū)ふ易罴呀鉀Q方案而不是捆綁銷售。

營銷將變得更加困難，但SaaS可以幫助企業(yè)吸引客戶

Drift公司首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人David Cancel表示，成功的企業(yè)通常是那些能夠找到合適的方式來吸引客戶的企業(yè)。一些專家認為，會話營銷應用將有助于在客戶和品牌之間建立有意義的聯(lián)系。其中之一是對話式營銷平臺。

Drift公司允許企業(yè)與瀏覽網(wǎng)站的潛在客戶進行實時對話。然后，可以迅速聯(lián)系客戶，并提供可以說服潛在客戶參與業(yè)務的信息。

對話式營銷是真實的。它已得到Gartner和G2Crowd的認可，更多的企業(yè)正在招聘專門填補會話營銷角色。人們期望具體對話營銷人員和對話發(fā)展代表的需求將在2019年繼續(xù)增長。

Cancel表示，“市場營銷人員將面臨最困難的十年，但對企業(yè)來說，這是最好的十年。而由于擁有太多的信息，營銷人員和非營銷人員不斷地創(chuàng)造內(nèi)容。而采用博客、播客、社交媒體或視頻等措施和方法通常是不夠的。這意味著很多事情會發(fā)生變化，并且更難以吸引潛在客戶。”

SaaS應用程序需要強調(diào)數(shù)據(jù)安全性和客戶端對數(shù)據(jù)的控制

Slack公司的Frank還表示，“SaaS應用程序需要在2019年為企業(yè)提供更多的數(shù)據(jù)控制權。企業(yè)將在2019年將敏感數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)隱私和安全性作為更大的優(yōu)先事項，并將要求提高透明度和對數(shù)據(jù)的控制。因為更多的企業(yè)將優(yōu)先考慮數(shù)據(jù)隱私和安全，所以這些企業(yè)使用的SaaS應用程序也需要這樣做。”

Frank指出，為了順應這一趨勢，Slack公司最近宣布了企業(yè)密鑰管理的可用性，客戶使用自己的密鑰加密專有數(shù)據(jù)。Frank預測，這一級別的數(shù)據(jù)隱私將加速采用SaaS系統(tǒng)進行組織溝通、協(xié)調(diào)和提高生產(chǎn)率。

SaaS將繼續(xù)存在

這些專家預測強調(diào)SaaS行業(yè)并不會很快消亡，2019年可能會得到加強。此外，他們預期的具體變化可能改變?nèi)藗兪褂肧aaS應用程序或選擇購買哪些應用程序的方式。