企業(yè)中的無效數據浪費成本，對企業(yè)的影響相當大，所以定期清理CRM客戶關系管理系統(tǒng)內的數據是一項必要的工作，而且這份工作要堅持執(zhí)行下去，才能保證數據的高質量。下面就說說清理CRM數據的幾個步驟。

一、分析數據

     在清理數據之前，要防止錄入錯誤數據，提高數據的質量，清楚地知道現有數據的整體狀況。換句話來說，就是你要知道數據庫中有多少垃圾數據。所以第一步是要分析數據是否達到了標準的數據質量。

     分析現有數據的狀況需要反問自己一些問題：

     1、數據重復的情況有多糟?

     2、這些重復的數據是從哪里來的?

     3、如果有其他方面過來的客戶數據，怎么保證數據質量?

     建立標準數據模板，這樣不僅可以了解到有多少重復的業(yè)務機會，而且還可以知道他們來自哪里，什么時候被創(chuàng)建和其他的關鍵信息。

二、清理數據

     垃圾數據經常有很多不同的形式和類型，所以清理它們也要從這些方面入手，包括數據標準化、清理重復數據。

      數據標準化

     很多垃圾數據的源頭來自人為錯誤。如果企業(yè)沒有任何形式的規(guī)范或者標準，制定如何將數據錄入CRM，就會有不同形式的重復數據存在于系統(tǒng)之中。解決方法就是將數據標準化，為錄入CRM系統(tǒng)的數據提供一個規(guī)范、統(tǒng)一的環(huán)境。

      清理重復數據

     清理重復數據不僅是新開始的唯一考慮因素，解決方法是在現有的CRM中清理重復數據，停止錄入重復數據。

三、保護數據

     如果沒有數據保護策略，數據質量會呈現遞減趨勢。不僅客戶的電話號碼、電子郵件會變化，而且由于企業(yè)員工持續(xù)不斷地錄入數據，時時刻刻會錄入不一致的數據，產生重復數據。

保護數據可以做下列一些工作：

      1、不斷預防數據重復。記錄客戶信息時，CRM會自動查重，如果有重復數據，就會自動彈出窗口提醒。

      1、持續(xù)數據標準化。不斷完善標準數據模板，建立更詳細的客戶信息數據庫。

四、提高數據質量

     當銷售團隊沒有客戶的完整信息記錄時，就會花時間在其他系統(tǒng)或互聯(lián)網上搜索客戶聯(lián)系信息。據研究表明，這將導致員工30%以上的工作時間浪費在研究聯(lián)系信息上。

     銷售人員可以經常與客戶溝通，及時了解客戶變更的聯(lián)系電話、地址、電子郵箱等數據信息。如果了解到其他信息，還可以借助客戶關系管理系統(tǒng)中的備注信息，進一步完善聯(lián)系人的信息。遵循上述步驟，就能實現數據質量的整體提升。優(yōu)質的數據會將企業(yè)帶入正確的軌道，幫助企業(yè)贏得更多收益。

     以上就是為什么企業(yè)CRM客戶關系管理系統(tǒng)的數據要清理的原因了。

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